الكهرباء تعلن عن الحمل المتوقع اليوم
الكهرباء تعلن عن الحمل المتوقع اليوم

أعلـنــــــــت وزارة الكهرباء أنه لم يكن هــنــــــــاك تخفيف للأحمال، أمس الثلاثــــــــــــــــــاء، وأن الحمل الأقصى المتوقع، اليوم الأربعــــــــــــــــــاء، يبلغ 30 ألفا و700 ميجاوات مــــقـــابــل 30 ألفا و500 ميجاوات أمس الثلاثــــــــــــــــــاء، والذى وَصَــلَ فيه الحمل الأدنى 23 ألفا و700 ميجاوات.

كانت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة قد فعَّلت عددا مـــــــن الخدمات التى تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، مـــــــن خلال عدد مـــــــن التطبيقات سواء مـــــــن خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو مـــــــن خلال التليفون المحمول.

ومـــــــن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية مـــــــن خلال الخط الساخن 121 علــــــــى مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

وتم تعهيد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصـــــريــــــــة المتخصصة فى خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية حيث تم الانتهاء مـــــــن تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع علــــــــى جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك، ويمكن إرسال شكوى علــــــــى رقم الرسائل القصيرة 91121، وتحميل تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء" بهواتف "أندرويد"، ويمكن أيــضــا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا مـــــــن خلال الرقم121.

كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى مـــــــن فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.

يأتى ذلك فى إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة علــــــــى تلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة، كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة مـــــــن خلال رسائل نصية قصيرة "sms"، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز "*" ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود علــــــــى الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.

وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجار حلها، وفى حالة وجود خطأ فى الرسالة الواردة مـــــــن المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.

وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أى بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء مـــــــن فحص الشكوى هذا وسوف يتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.

ويمكن أيــضــا تقديم شكوى مـــــــن خلال الموقع الإلكترونى للوزارة http:|/www.moee.gov.eg/cmps.

المصدر : مبتدأ